Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique explique comment ISANE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients de son site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ISANE, nom commercial de l’entreprise individuelle exploitée par Chloé Romefort
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 941 611 691
SIRET : 941 611 691 00010
Adresse électronique : isane.contact@gmail.com
Téléphone : 06 85 84 99 28

2. Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site, ISANE peut collecter les catégories de données suivantes :

identité : nom, prénom ;
coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale de facturation ou de livraison ;
données relatives aux commandes : produits commandés, montant, date, statut de la commande et historique des échanges ;
informations nécessaires à la personnalisation des produits : prénoms, dates, textes, photographies, illustrations ou autres éléments transmis par le client ;
fichiers d’échographie transmis volontairement pour la réalisation d’un produit personnalisé ;
informations relatives au compte client lorsque le client choisit d’en créer un ;
données de paiement et informations relatives à la transaction ;
messages et demandes adressés au service client ;
préférences relatives à la newsletter et aux communications commerciales ;
données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, journaux de connexion et données liées aux cookies ou traceurs.

Les informations indispensables à la commande, au paiement, à la personnalisation ou à la livraison sont signalées comme obligatoires. Leur absence peut empêcher ISANE de traiter la commande concernée.

La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour effectuer une commande.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Les données sont utilisées pour enregistrer les commandes, recevoir les paiements, réaliser les personnalisations, fabriquer ou fournir les produits, organiser la livraison et communiquer avec le client.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat conclu avec le client.

Gestion du compte client

Lorsque le client choisit de créer un compte, ses données sont utilisées pour lui permettre d’accéder à ses informations et à l’historique de ses commandes.

Ce traitement repose sur l’exécution des services demandés par le client.

Service client, réclamations et exercice des garanties

Les données sont utilisées pour répondre aux questions, traiter les réclamations, corriger les éventuelles erreurs et assurer le suivi après-vente.

Ce traitement repose, selon la situation, sur l’exécution du contrat ou sur l’intérêt légitime d’ISANE à assurer le suivi de ses clients et à défendre ses droits.

Comptabilité et obligations légales

Certaines données relatives aux commandes et aux factures sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables à ISANE.

Ce traitement repose sur le respect d’une obligation légale.

Prévention de la fraude et sécurité du site

Certaines données techniques et transactionnelles peuvent être utilisées pour sécuriser le site, prévenir les paiements frauduleux et protéger les utilisateurs.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’ISANE à assurer la sécurité de son activité et de ses clients.

Newsletter et communications commerciales

L’adresse électronique du client ou du visiteur est utilisée pour envoyer la newsletter uniquement lorsque celui-ci y a expressément consenti.

Le consentement peut être retiré à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque message ou en écrivant à isane.contact@gmail.com.

Cookies et traceurs non indispensables

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur.

Les conditions d’utilisation des cookies sont précisées dans la politique relative aux cookies du site.

4. Fichiers de personnalisation et échographies

Les fichiers, photographies, textes et autres éléments transmis par le client sont utilisés exclusivement pour réaliser le produit personnalisé commandé, assurer son contrôle et traiter une éventuelle réclamation.

Une image d’échographie peut contenir des informations particulièrement sensibles, notamment des données relatives à la santé. Son traitement repose donc sur le consentement explicite du client.

Le client doit uniquement transmettre un fichier qu’il est autorisé à utiliser et à communiquer. Lorsqu’un fichier concerne également une autre personne, le client garantit avoir obtenu son autorisation lorsque celle-ci est nécessaire.

Le refus de transmettre ou de faire traiter une échographie empêche uniquement la commande d’un produit nécessitant ce fichier. Il reste possible de commander les autres produits proposés sur le site.

Les fichiers de personnalisation et d’échographie ne sont pas utilisés à des fins publicitaires, ne sont pas revendus et ne sont pas intégrés à une banque d’images.

Ils sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui doivent intervenir dans la personnalisation, la production, la livraison ou le traitement d’une réclamation.

ISANE organise leur suppression au plus tard dans un délai de trente jours suivant la livraison ou la mise à disposition du produit personnalisé. En cas de réclamation en cours, les éléments strictement nécessaires peuvent être conservés jusqu’à la résolution de celle-ci.

Des copies résiduelles peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes sécurisées des prestataires techniques, pendant leurs durées techniques de sauvegarde. Elles ne doivent faire l’objet d’aucune nouvelle utilisation.

Le client peut retirer son consentement avant le commencement de la personnalisation en écrivant à isane.contact@gmail.com. Lorsque la fabrication ou la création a déjà commencé, le retrait du consentement n’annule pas les traitements effectués légalement avant ce retrait et peut rendre impossible la poursuite de la commande.

5. Paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande, notamment les services de paiement intégrés à Shopify.

ISANE ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire du client.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines informations nécessaires à l’autorisation du paiement, à la prévention de la fraude et au respect de leurs propres obligations légales.

6. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement à ISANE et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant dans le fonctionnement du site ou l’exécution des commandes, notamment :

Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;
les prestataires de paiement proposés lors de la commande ;
TPOP, pour l’impression, la préparation et l’expédition des produits physiques concernés ;
l’application de personnalisation YMQ, pour la collecte et la transmission des options ou fichiers nécessaires à la personnalisation ;
les prestataires de messagerie électronique utilisés pour envoyer les confirmations, produits numériques ou réponses du service client ;
les transporteurs et prestataires logistiques ;
les prestataires techniques chargés de la sécurité, de la maintenance ou du fonctionnement du site ;
les administrations, autorités judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la loi l’impose.

Chaque prestataire ne reçoit que les données nécessaires à l’accomplissement de sa mission.

ISANE ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify ou leurs sous-traitants, peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

Le client peut demander des informations complémentaires sur les garanties applicables en écrivant à isane.contact@gmail.com.

8. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

données relatives aux commandes et à la relation client : pendant la relation commerciale, puis en archivage pendant les délais nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ;
factures et pièces comptables : dix ans conformément aux obligations comptables ;
données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter du dernier contact du client ou prospect ;
preuve d’un désabonnement ou d’une opposition à la prospection : au minimum trois ans ;
compte client inactif : suppression après deux ans sans activité, sous réserve des données devant être conservées pour respecter une obligation légale ;
fichiers de personnalisation et d’échographie : au plus tard trente jours après la livraison ou la mise à disposition du produit, sauf réclamation en cours ;
demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis en archivage pendant la durée utile à la défense des droits d’ISANE ;
cookies et traceurs : selon les durées indiquées dans la politique relative aux cookies.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou placées dans un archivage à accès limité lorsqu’une conservation demeure légalement nécessaire.

9. Sécurité des données

ISANE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

Malgré les précautions prises, aucun système informatique ni aucune transmission par Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne dispose, selon les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

droit d’accéder à ses données personnelles ;
droit de demander leur rectification ;
droit de demander leur effacement ;
droit de demander la limitation de leur traitement ;
droit de s’opposer à certains traitements ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

isane.contact@gmail.com

ou par courrier à :

ISANE — Chloé Romefort
60 rue François 1er
75008 Paris
France

La demande doit permettre d’identifier suffisamment son auteur. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité.

ISANE répondra à la demande dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou nombreuse, conformément au RGPD.

Toute personne dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
www.cnil.fr

11. Décisions automatisées

ISANE ne prend pas de décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant significativement le client.

Des contrôles automatisés de sécurité ou de prévention de la fraude peuvent toutefois être réalisés par les prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques.

12. Données concernant les mineurs

Le site et les produits sont destinés aux personnes majeures capables de conclure un contrat.

ISANE ne cherche pas à collecter directement les données personnelles de mineurs. Lorsqu’une commande ou un fichier concerne un mineur, la transmission doit être effectuée par son représentant légal ou par une personne disposant de l’autorisation nécessaire.