Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des produits vendus par ISANE.

1. Zone de livraison

Les produits physiques sont livrés exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine.

Les zones effectivement desservies sont celles proposées au client lors du passage de la commande. Une commande ne peut pas être validée pour une adresse située dans une zone non proposée au moment du paiement.

Les produits numériques peuvent être envoyés par courrier électronique sans livraison physique.

2. Produits physiques

Les affiches imprimées personnalisées sont fabriquées, préparées et expédiées par le partenaire d’impression d’ISANE, TPOP.

Les affiches sont vendues et expédiées sans cadre.

La fabrication commence après :

la validation du paiement ;
la transmission de toutes les informations de personnalisation nécessaires ;
la réception d’un fichier exploitable lorsque la commande nécessite une photographie ou une échographie.

Lorsque les informations ou fichiers transmis sont incomplets, incorrects ou inutilisables, ISANE peut contacter le client. Le délai de préparation commence alors à compter de la réception des éléments complets et exploitables.

3. Vérification de la personnalisation

Aucun aperçu supplémentaire ni bon à tirer n’est envoyé avant la fabrication, sauf indication contraire expresse d’ISANE.

Le client doit donc vérifier attentivement, avant de valider sa commande :

les prénoms, dates, textes et autres informations saisis ;
l’orthographe et la ponctuation ;
le produit et le format sélectionnés ;
la qualité et le cadrage des photographies ou échographies transmises ;
l’adresse électronique et l’adresse de livraison.

Une demande de modification doit être envoyée au plus vite et au maximum dans l’heure suivant la commande à l’adresse :

isane.contact@gmail.com

Passé ce délai, la création ou la fabrication peut avoir commencé. ISANE ne peut alors pas garantir que la modification ou l’annulation demandée pourra être effectuée.

4. Délais de fabrication et de livraison

Le délai habituel de fabrication des affiches imprimées est compris entre deux et quatre jours ouvrés.

Après leur expédition, la livraison en France métropolitaine nécessite généralement deux à trois jours ouvrés.

ISANE s’engage ainsi à livrer les produits physiques dans un délai maximal de dix jours ouvrés à compter de la validation complète de la commande.

Une commande est considérée comme complètement validée lorsque le paiement a été accepté et que toutes les informations et tous les fichiers nécessaires à sa réalisation ont été reçus dans un format exploitable.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France métropolitaine.

Ce délai peut être suspendu lorsqu’un retard résulte :

d’informations manquantes ou erronées communiquées par le client ;
d’un fichier inexploitable ;
de l’absence de réponse du client à une demande nécessaire au traitement de la commande ;
d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Lorsque le respect d’une date précise est essentiel pour le client, notamment pour une annonce ou un événement particulier, celui-ci doit en informer ISANE par écrit avant de passer commande. La validation d’une telle date nécessite une confirmation écrite d’ISANE.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison des produits physiques sont fixés à 4,90 € par commande.

Ils ne sont facturés qu’une seule fois, même lorsque la commande contient plusieurs affiches imprimées.

Les produits numériques ne donnent lieu à aucuns frais de livraison.

Le montant total des frais applicables est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

6. Suivi de la livraison

Toutes les livraisons de produits physiques comportent un suivi.

Après l’expédition, le numéro ou le lien de suivi est transmis automatiquement à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Le client doit vérifier que son adresse électronique est correctement renseignée et consulter, si nécessaire, ses courriers indésirables.

Les informations de suivi sont communiquées par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première actualisation.

7. Produits numériques

Les affiches personnalisées au format PDF et les autres produits numériques sont envoyés à l’adresse électronique indiquée lors de la commande ou mis à disposition au moyen d’un lien de téléchargement.

Ils sont fournis sans expédition physique et sans frais de livraison.

Les produits numériques sont transmis dans un délai maximal de deux jours ouvrés, soit 48 heures ouvrées, à compter de la validation du paiement et de la réception de tous les éléments nécessaires.

Pour un produit numérique personnalisé, ce délai ne commence qu’après réception d’informations et de fichiers complets et exploitables.

Le client doit vérifier attentivement son adresse électronique avant de valider sa commande. En l’absence de réception, il doit vérifier ses courriers indésirables puis contacter ISANE à l’adresse isane.contact@gmail.com.

8. Commande contenant plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée ou fournie en plusieurs fois.

Un produit numérique peut notamment être envoyé séparément par courrier électronique tandis qu’un produit imprimé est expédié par transporteur.

Cette séparation ne donne lieu à aucuns frais supplémentaires non annoncés au moment de la commande.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Toute demande de correction doit être envoyée dans l’heure suivant la commande à isane.contact@gmail.com.

Lorsque la commande a déjà été transmise à la production ou au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Si un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les nouveaux frais de livraison pourront lui être facturés après qu’il en aura été informé.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à ISANE, à son prestataire de production ou au transporteur proposé par ISANE.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit :

vérifier l’adresse indiquée dans sa confirmation de commande ;
vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins ou de son gardien ;
contacter ISANE à l’adresse isane.contact@gmail.com.

ISANE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée, ISANE proposera une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement de la commande concernée.

ISANE demeure responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé par ISANE, jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.

11. Colis endommagé

Lorsque le colis présente des dommages visibles lors de sa remise, le client est invité à le refuser ou à inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsqu’un tel document est présenté.

Si le dommage est découvert après la livraison, le client doit contacter ISANE dans les meilleurs délais à l’adresse isane.contact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies :

du produit endommagé ;
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette de transport.

Ces photographies permettent à ISANE de constater le dommage et d’effectuer une réclamation auprès du transporteur ou du fabricant.

L’absence de signalement immédiat ou de photographies ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, ISANE appliquera les garanties légales et proposera, selon la situation et dans les conditions prévues par la loi, une réimpression sans frais ou un remboursement.

12. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter ISANE à l’adresse isane.contact@gmail.com afin d’obtenir des informations sur sa commande.

Lorsque le délai annoncé n’est pas respecté, le client peut demander à ISANE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par un écrit adressé à ISANE, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque ISANE refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, à condition qu’ISANE en ait été expressément informée avant la commande.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans le délai légal applicable.

13. Colis refusé ou non réclamé

Lorsque le colis est retourné à ISANE ou à son prestataire parce qu’il n’a pas été réclamé, qu’il a été refusé sans motif légitime ou que les informations de livraison fournies étaient incorrectes, ISANE contactera le client.

Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur d’ISANE, du fabricant ou du transporteur.

Les droits du consommateur en cas de produit endommagé, non conforme ou livré en retard restent intégralement applicables.