Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON DES PRODUITS NUMÉRIQUES

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

La présente politique précise les modalités de fourniture des produits numériques vendus par ISANE.

1. Produits concernés

ISANE propose des produits numériques fournis sous forme de fichiers à télécharger ou de liens d’accès.

Aucun produit physique n’est expédié. Aucun frais de livraison postale ne s’applique.

Les caractéristiques, le format du fichier et les éventuelles conditions particulières de fourniture sont précisés sur la fiche de chaque produit.

2. Mise à disposition des produits numériques

Pour les produits prêts à télécharger, le lien de téléchargement est mis à disposition après validation du paiement. Selon le produit, il peut être affiché sur la page de confirmation de commande ou envoyé par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.

Pour les produits numériques nécessitant une personnalisation ou une préparation après la commande, le délai et les modalités de fourniture sont indiqués sur la fiche du produit. Si aucun délai particulier n’y est indiqué, le produit est envoyé dans un délai maximal de deux jours ouvrés après validation du paiement et réception de toutes les informations nécessaires.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine.

Une commande comprenant plusieurs produits numériques peut donner lieu à plusieurs liens ou e-mails de téléchargement, sans frais supplémentaires.

3. Adresse e-mail de commande

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse électronique renseignée lors de la commande et s’assurer qu’il peut accéder à cette boîte mail.

En cas d’erreur dans l’adresse e-mail, le client peut contacter ISANE à l’adresse isane.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

4. Non-réception ou difficulté de téléchargement

Si le client ne reçoit pas le lien de téléchargement, il doit vérifier ses courriers indésirables ainsi que les autres dossiers de sa messagerie.

En cas de non-réception, de lien défectueux ou de difficulté pour télécharger ou ouvrir un fichier, le client peut contacter ISANE à l’adresse isane.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.

ISANE vérifiera la commande et aidera le client à accéder au produit numérique acheté. Si nécessaire, un nouveau lien ou fichier sera transmis.

5. Utilisation et impression

Les produits sont fournis sous forme numérique. Aucun exemplaire imprimé ni matériel complémentaire n’est envoyé, sauf indication contraire explicite sur la fiche du produit.

Lorsque le produit est destiné à être imprimé par le client, les frais d’impression et le matériel nécessaires restent à sa charge. Le rendu peut varier selon l’écran, l’imprimante, le papier et les réglages utilisés.

Le client est invité à enregistrer le fichier téléchargé sur un support personnel afin de pouvoir le retrouver facilement.